Programa de Gestión de Calidad en Salud

El Programa de Gestión de Calidad (PGC) está constituido por un equipo interdisciplinario que conforma  una Comisión Central de Calidad (CCC) y por Comités de Gestión de Calidad (CGC), que funcionan dentro de las instituciones del Ministerio de Salud.
El PGC tiene como misión incorporar la gestión de calidad en el ámbito de los servicios de salud del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires para acompañar el proceso de fortalecimiento del Sistema Público de Atención de la Salud.
En esa dirección, todas las actividades organizadas por el mismo están dirigidas a mejorar los procesos de servicio a los efectos de satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y de otras partes interesadas.

¿A qué llamamos Calidad de la Atención?

Al suministro de servicios que satisface las necesidades y expectativas de sus usuarios y de la comunidad en general – en forma equitativa y accesible -, teniendo en cuenta los recursos disponibles y a través de la planificación, ejecución, evaluación y mejora de los procesos involucrados.
A esos efectos se llevan a cabo acciones sustentadas en los siguientes principios:

• Enfoque en la satisfacción de las necesidades y expectativas de las personas. Implica tener como propósito de trabajo la satisfacción de los usuarios externos e internos, transformando a éstos en sujetos activos en los procesos de atención.
• Enfoque en los procesos. Los resultados proceden de la clase de proceso que se sigue. Cada producto o servicio es el resultado de un proceso, por ende, para mejorar la calidad hay que mejorar el proceso que crea el servicio o producto.
• Mejora continua. Se basa en dos ideas principales: la mejora sistemática (basada científicamente en la metodología de resolución de problemas) y la mejora iterativa. Se postula además, la función dual del trabajo; esto es, la integración de la mejora continua al trabajo cotidiano utilizando un método científico.
• Participación de los miembros del equipo de salud y de otras partes interesadas en la búsqueda permanente de servicios de calidad creciente. Cada persona de la organización se incorpora a la mejora reactiva y pro-activa de los procesos organizacionales, aportando creatividad y participando en la toma de decisiones para la mejora del modo de trabajo y de la satisfacción de los usuarios.
• Red social. Constituir una red social de aprendizaje implica compartir las experiencias de aprendizaje con otras organizaciones, usuarios y proveedores para lograr mejores prácticas de calidad y generar una cultura social de calidad.

Objetivos

• Constituir Comités de Gestión de Calidad (CGC) en hospitales e instituciones dependientes del Ministerio de Salud.
• Promover la formación de actividades de gestión de calidad en el sistema de salud mediante actividades voluntarias, internas y documentadas.
• Poner en funcionamiento acciones de planificación, ejecución, evaluación y mejora de la calidad en forma normalizada y sistemática.
• Aplicar la metodología de resolución de problemas para la mejora continua de los procesos de atención de la salud.
• Desarrollar ciclos completos de mejora, con su correspondiente monitorización y evaluación.
• Identificar necesidades de capacitación en el área y organizar las actividades necesarias para su satisfacción.
• Desarrollar redes de comunicación y aprendizaje mediante la implementación de una base de datos actualizada en temas de gestión de calidad.
• Desarrollar líneas de investigación para la resolución de problemas metodológicos concretos.

>> Planificación 2012 - 270 kb (pdf)